抖音CSR报告：年销农特产47.3亿单，多维度助力乡村发展
短视频直播的普及为乡村发展带来了新机遇。近日发布的抖音集团2023年企业社会责任报告（下称报告），介绍了该平台过去一年在助力乡村发展方面的实践和成果。数据显...
2024-05-17
抖音生活服务全年到店订单数同比增长179%
记者石震方
1月10日，抖音生活服务公布了过去一年的成绩单。抖音生活服务平台治理负责人李楠表示，到2023年底，抖音生活服务的经营门店数量增长至450万家，达人规模增长33%，新开类目也增长了71%，抖音生活服务行业治理负责人蒋小丽表示，2023年消费者在平台下单并实际到店的订单数量同比增长179%。
2023年，抖音生活服务内容规模大幅增长，每月新增的达人数量超过40万，直播开播量与短视频投稿量相比去年分别增长175%和160%。平台方面为了提升生活服务内容质量，扶持了超过1700万条优质短视频，覆盖了420万名创作者。
与此同时，中国社会科学院法学研究所教授姚佳表示，生活服务平台在给消费者提供便利的同时，也存在部分达人主播虚假宣传、夸大其词及专业素养缺失等问题。尽管有现行法律规制，但仍需建立更严格的行业规范和自律机制。
此前，关于抖音直播中的虚假宣传、饥饿营销等问题频频引起消费者的不满。针对消费者普遍反感的虚假宣传问题，抖音平台采取严格的治理措施，违规率下降了67%。抖音平台发布了多项直播行为准则，建立“商家违规分”和“达人信用分”等机制。同时，为降低商品与到店体验不一致的情况，平台加强商家资质和商品信息审核，拦截违规商品发布超1590万次，处罚违规商家超60万次。
在中国人民大学讲师董晨宇看来，“社交平台的未来将会通向基础设施”，抖音在过去推广素人达人网红、主打内容生态的举措正是为了生活服务平台的推广，“建立起消费者在生活服务平台完成日常消费的心智”。
中国政法大学民商经济法副教授朱晓娟提出，全链条、全流程规范和引导是宏观监管的重要趋势，达人探店的内容合规、商家的线下核销履约、平台对商家达人的有效规范和引导，是提升消费体验、赢得消费者信任的关键。
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