同样,RFM用户分层模型也适用于其他品类,按照R(最近访问时间)、F(最近时段访问次数)、M(最近时段互动次数)3个维度进行用户细分。
02、根据运营需求建立用户分层模型
在用户分层方式上,并不局限于固有的模型,可以根据当下运营阶段的“北极星指标”设置用户分层维度。例如,当下运营阶段的“北极星指标”为提升用户粘性,那么用户分层的质量维度主要是用户访问频次、访问时长和访问深度。
(1)、用户访问频次:阶段时间内用户打开APP的次数,例如核心用户1天3次,活跃用户1天1次,普通用户3天1次;
(2)、用户访问时长:阶段时间类用户使用产品的累计时长,例如核心用户1天60分钟,活跃用户1天30分钟,普通用户1天10分钟;
(3)、用户访问深度:根据用户行为定义用户的互动性,例如核心用户平均浏览20个页面,活跃用户浏览10个页面,普通用户浏览5个页面。
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用户分层运营的目的在于针对性“投喂”,避免大鱼越来越大,小鱼逐渐流失的现象。
03、数据驱动的用户分层实践
用户分层运营是基于用户行为数据建立的用户群组标签,通过数据分析工具洞察用户行为,对用户进行有效分层。以诸葛io为例,可以根据运营北极星指标设计多维度的用户分层指标。下面以“提升活跃用户”这个指标为例,对数据驱动分层的方法进行说明:
首先,分析用户行为找到提升指标,既然要提升活跃用户,那么首先需要对“活跃用户”进行定义,例如活跃用户的定义是连续4天访问并且每天使用超过20分钟的用户,那么通过诸葛io的“粘性分析”可以看到15.2%的用户满足连续使用4天这个条件。
用户路径分析有2个目的,首先查看根据设定好的用户路径起始点,跟踪用户的后续行为习惯,其次查看不同行为的转化人数,找到用户高频访问行为以及低频用户访问行为,通过用户行为习惯向流失用户进行针对性唤醒活动的设计。
04、总结
鱼塘分群的核心在于实现不同层级用户的正向循环发展,通过用户分群模型的应用及各群组针对性运营策略,在分群而饲的同时共同建立一个有效的鱼塘生态。douyin3.cn
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