淘宝模式 VS 抖音模式,微信电商站在十字路口
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2024-05-15
百度陷入因自家公关团队而起的一场公关危机。
5月7日,有关百度副总裁璩静亲自下场做抖音账号的多个词条登上热搜,璩静账号发布的“员工闹分手提离职我秒批”“为什么要考虑员工的家庭”“举报信洒满工位”等内容引发争议。
4条视频引发争议
据悉,璩静抖音号名为“我是璩静”,认证为百度副总裁,其在视频中标注的头衔还有(百度)公关一号位、华为前公关副总裁。
公开信息显示,璩静毕业于外交学院,曾任新华社中央**采访中心记者,华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长。2021年8月入职百度担任公关副总裁(VP),负责集团公众沟通部工作。
网传群聊截图显示,璩静将5月2日设为做短视频的“大限”,团队成员必须开设视频号或抖音、小红书账号,内容与百度相关,发稿量至少3条,如果员工不做短视频则建议转部门,或承诺年度绩效不达标。
网传截图
璩静的个人账号于五一假期间开始更新,共发布过4条短视频,五天涨粉约95万,当前粉丝数为96.3万。发布的4条视频内容分别关于员工闹分手秒批、谁挣钱多谁买单、公关人春节周末没假期、职业女性对家庭的最大遗憾。
流量虽然有了,但内容所引发的争议,让璩静及所在公司百度陷入了价值观争议。
其中首条视频引发的争议最大,对员工因工作闹分手的态度,璩静表示,“我为什么要考虑员工的家庭”,“我根本没有义务去了解你哭了还是没哭,吵架了还是没吵,这不是我作为主管该关心的事情。我不是你的婆婆,不是你的妈妈,我只关心结果,我们只是雇佣关系。”
提到空降百度后被写300封举报信洒满工位一事,璩静评价道,“如果你要用这种非法手段对我进行人身诽谤,我可以让你在这个行业里头找不到工作,我只要发一篇小作文,你试试看,你的名誉不扫地吗?”
举报信中称璩静晚上在群里发消息违反劳动法,璩静回应称,“你就因为这个写我举报信,那我觉得是你脑子有问题,你不调整的话,就以你现在的认知,任何一个大厂都找不到工作。”
上述言论在互联网**后引发大量讨论,有评论认为:“不管公司大小,作为管理人员都不能面对公众说这样的话。”尤其是上班族,极易对相关内容感到不适。该言论带来的对百度价值观的负面评价,甚至招致对百度污点魏则西事件的联想。
注意到,璩静一度隐藏了该争议视频,目前,其账号所有视频已清空。
“亲自下场”的红利与反噬
近来,小米雷军、360周鸿祎等企业家带起的流量营销风潮,使得越来越多企业掌门人蠢蠢欲动,准备亲自下场做内容,包括直播、短视频等。7日早些时,候贾跃亭也宣布将开启个人IP商业化。璩静做抖音号,事实上是紧跟趋势,但由于其身份特殊,再加上内容不当,可能遭到反噬。
有业内人士评价,“百度公关一把手下场做短视频,制造话题冲突,引发争论,将个人IP和公司形象紧密联系,搞不好就是毁誉参半的事。”
相比企业家,公关通常是一个隐于幕后的角色,主要对企业及其产品、品牌的社会评价负责。在互联网和流量时代,因公关处理不当引发的品牌危机时有发生,企业家言论引起的“翻车”事件也不少见。
独立电信分析师付亮认为,“百度品牌宣传跳出传统的企业宣传框架,通过个人IP促进公司信息传播,确实是一个‘事半功倍’的做法。但公关负责人跑到前台,谈一些与公司发展、公司产品关系不大的内容,对公司品牌宣传的正面作用不大,还可能由于部分内容不合适,带来负面的影响。”
另外,付亮建议称,百度更适合塑造的个人IP,一是百度创始人李彦宏,通过李彦宏个人渠道(包括接受采访、会议发言、个人新媒体账号登)有组织地系统推送百度的产品和文化;二是百度首席技术官(CTO)王海峰,当前百度大模型快速迭代升级,正适合不断宣传展示现在的IT、AI产品。
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